JAKARTA – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026 dan menempati peringkat keempat kategori Financial. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya transformasi layanan bank syariah tersebut di tengah persaingan industri perbankan dan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE,” ujar Direktur Utama BSI, Anggoro Eko Cahyo.
Penghargaan tersebut diraih ketika BSI telah melayani 24,3 juta nasabah, dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Capaian ini menjadi bagian dari perjalanan transformasi perseroan yang baru berusia lima tahun untuk memperluas jangkauan layanan dan meningkatkan pengalaman nasabah.
Anggoro mengatakan, penghargaan tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026. BSI terus meningkatkan keandalan operasional, memperkuat teknologi informasi, serta membenahi kualitas pelayanan di kantor cabang maupun melalui kanal digital.
Untuk menjangkau kebutuhan masyarakat, BSI mengintegrasikan berbagai saluran layanan, mulai dari jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, aplikasi BYOND by BSI, BEWIZE, hingga BSI Call 14040. Penguatan jaringan tersebut diarahkan untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi berbagai kelompok nasabah.
BSI juga mengembangkan solusi finansial yang menyesuaikan kebutuhan beragam segmen masyarakat, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, perseroan berupaya menghadirkan pelayanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif.
Ajang Danantara CX100 Award mengukur pengalaman pelanggan melalui tiga indikator utama, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan. Program ini mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan bahwa penghargaan tersebut seharusnya mendorong perusahaan terus membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan.
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” kata Dony.
Anggoro menegaskan, pencapaian tersebut bukan akhir dari proses transformasi BSI. Perseroan akan terus mengevaluasi layanan dengan menjadikan masukan nasabah sebagai dasar perbaikan, sekaligus memperkuat kontribusi perbankan syariah terhadap perkembangan ekonomi nasional.
Penulis: Rivan Adista
Editor: Dahlan
